Join us on our mission!
Customer Success Manager (Dutch market🇳🇱)
Customer Success, Remote
In deze baan ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van de gebruikers en het onboarden van nieuwe klanten.
Werkzaamheden
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden van de vragen onze klanten
- Contact onderhouden met onze klanten
- Klanten helpen met het inrichten van Playbookify
- Eerstelijns (licht) technische ondersteuning van onze klanten
- Waar nodig eerstelijns ondersteuning escaleren naar product owner
- Opzetten supportprocessen
Je kunt je werk vanuit huis uitvoeren.
Wie zoeken we?
De ideale kandidaat is een enthousiaste teamplayer. Je bent goed georganiseerd en houdt ervan structuur aan te brengen. Ook communiceer je graag met klanten en duik je in vraagstukken van onze gebruikers. Als je wat ervaring hebt met project managament tools hebt is dat een pré, maar geen vereiste. Naast Nederlands ben je ook in staat om je goed in het Engels uit te drukken.
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris
- Intensieve vakinhoudelijke begeleiding
- Een team met gezellige collega’s die je ook informeel leert kennen tijdens onze gezamenlijke lunches en teamuitjes
- Een moderne werkomgeving waarin je wordt gestimuleerd wordt om jezelf ontwikkelen en waarin nieuwe ideeën altijd welkom zijn
Over Playbookify
Werken bij Playbookify betekent werken voor een tech bedrijf waar alle ruimte is voor creatieve en verfrissende ideeën. Waar dat uit blijkt? Kijk zelf maar eens naar Inside Playbookify, een online omgeving waar we de buitenwereld een inkijkje geven in ons bedrijf.
We zijn nog volop in de opstartfase en hebben teamleden in Nederland, USA, Brazilië en Roemenië. Lijkt het je leuk om deze rol in te vullen in ons team? Solliciteer direct!
Het sollicitatieproces
Introductie call
Wanneer jouw profiel voldoet aan de criteria van deze vacature ontvang je een uitnodiging voor een kennismaking. Dit is een videocall van 30 minuten, waarin we elkaar leren kennen. We willen graag meer weten over jou en je motivatie, jouw achtergrond en we vertellen je meer over de rol. Natuurlijk met als doel om te ontdekken of er een wederzijdse ‘fit’ is.
Test cases
We zien je graag even aan het werk. Daarom krijg je een test case die past bij jouw rol. Maak je geen zorgen, we gaan het je niet onnodig moeilijk maken, we leggen gewoon een paar leuke uitdagingen bij je neer.
Team call
Tijdens een call met een team lid erbij gaan we nog wat dieper in op jouw rol en werkzaamheden. Misschien zijn er tijdens de test wat vragen naar boven gekomen. In dit gesprek is er alle ruimte om die vragen te bespreken.
Voorstel
Als we beide enthousiast zijn ontvang je een voorstel. Hierin staan je salaris en arbeidsvoorwaarden. Als we het eens zijn maken we de formaliteiten in orde en plannen we een startdatum!
Aan de slag
Je bent aangenomen en gaat aan de slag in ons team. Op je eerste werkdag ontvang je alles wat je nodig hebt en in een onboardingstraject van 90 dagen maak je stap-voor-stap kennis met alles wat je moet weten om je rol goed te kunnen uitvoeren. Welkom aan boord!
